سياسة التسليم – مجموعة NBS
تاريخ السريان: 12 أغسطس 2025
في مجموعة NBS، نحن ملتزمون بضمان توصيل طلباتكم بسرعة وأمان وبشفافية كاملة. توضح سياسة التسليم هذه كيفية معالجة وشحن وتسليم الطلبات لعملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة وعلى الصعيد الدولي.
1. نطاق التوصيل
نقوم حالياً بالتوصيل إلى:
- التسليمات المحلية: جميع الإمارات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (أبو ظبي، دبي، الشارقة، عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة، الفجيرة).
- التسليمات الدولية: دول مختارة حول العالم (يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا للتحقق من التوفر قبل تقديم الطلب).
2. وقت المعالجة
- يتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
- الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
3. طرق وأوقات التسليم
نستخدم شركاء توصيل موثوقين لضمان التسليم الآمن وفي الوقت المناسب. أوقات التسليم المقدرة هي:
| نوع التوصيل | الوقت المقدر | التكلفة |
|------------------------|----------------------|-----------------------------|
| التوصيل العادي المحلي | 2–4 أيام عمل | بناءً على وزن/حجم الطلب|
| التوصيل السريع المحلي | 1–2 يوم عمل | تطبق رسوم إضافية |
| الشحن الدولي | 5–12 يوم عمل | بناءً على الوجهة |
*يرجى الملاحظة: قد تختلف جداول التسليم حسب الموقع، وتخليص الجمارك، والظروف غير المتوقعة.*
4. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى:
- رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية.
- رابط لتتبع شحنتك في الوقت الحقيقي.
5. تأخيرات التسليم
بينما نسعى للتسليم ضمن الأطر الزمنية المقدرة، قد تحدث تأخيرات بسبب:
- تفاصيل التسليم غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة من العميل.
- ظروف الطقس، فحوصات الجمارك، أو مشكلات لوجستية غير متوقعة.
- التأخيرات من شركاء البريد الخارجيين.
في مثل هذه الحالات، ستعمل مجموعة NBS عن كثب مع شركائنا في التوصيل لحل المشكلة بسرعة.
6. عنوان التوصيل
- يرجى التأكد من أن عنوان الشحن دقيق وكامل قبل تقديم الطلب.
- أي تغييرات بعد الشحن تخضع لموافقة البريد وقد تترتب عليها رسوم إضافية.
7. عمليات التوصيل الفائتة
إذا فاتتك محاولة التوصيل:
- سيحاول البريد إعادة التوصيل أو الاتصال بك لإعادة الجدولة.
- الطلبات غير المطالب بها خلال 5 أيام قد تُعاد إلينا، وقد تُفرض رسوم شحن إضافية لإعادة الإرسال.
8. العناصر التالفة أو المفقودة
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير مكتمل:
- أبلغ عن المشكلة على support@nbsgroup.com خلال 48 ساعة من التسليم.
- قدم صورًا للطرود/العناصر التالفة لتسريع الحل.
- سنقوم بترتيب الاستبدال أو التبديل أو الاسترداد وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
9. اتصل بنا
لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بالتوصيل، يرجى الاتصال بـ:
📧 info@nbsgroups.com
📞 +971-XXXXXXXXX
🌐 www.nbsgroup.com
تقدّر مجموعة NBS ثقتك وتلتزم بتوصيل طلباتك بعناية وموثوقية.
