Politique de livraison – NBS Group
Date d'entrée en vigueur : 12 août 2025
Chez NBS Group, nous nous engageons à garantir que vos commandes soient livrées rapidement, en toute sécurité et en toute transparence. Cette politique de livraison décrit comment nous traitons, expédions et livrons les commandes à nos clients aux Émirats arabes unis et à l'international.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement à :
- Livraisons nationales : tous les Émirats des Émirats arabes unis (Abu Dhabi, Dubaï, Sharjah, Ajman, Umm Al Quwain, Ras Al Khaimah, Fujairah).
- Livraisons internationales : pays sélectionnés dans le monde entier (veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vérifier la disponibilité avant de passer une commande).
2. Délai de traitement
- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
- Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés aux Émirats arabes unis seront traitées le jour ouvrable suivant.
3. Méthodes et délais de livraison
Nous utilisons des partenaires de messagerie fiables pour garantir une livraison sûre et ponctuelle. Les délais de livraison estimés sont :
| Type de livraison | Délai estimé | Coût |
|------------------------|----------------------|-----------------------------|
| Standard national | 2–4 jours ouvrables | Selon le poids/volume de la commande|
| Express national | 1–2 jours ouvrables | Frais supplémentaires applicables |
| Livraison internationale | 5–12 jours ouvrables | Selon la destination |
*Veuillez noter : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation, du dédouanement et des circonstances imprévues.*
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- Un numéro de suivi par email/SMS.
- Un lien pour suivre votre envoi en temps réel.
5. Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de :
- Détails de livraison incorrects ou incomplets fournis par le client.
- Conditions météorologiques, contrôles douaniers ou problèmes logistiques imprévus.
- Retards dus aux partenaires de livraison tiers.
Dans de tels cas, NBS Group travaillera en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour résoudre rapidement le problème.
6. Adresse de livraison
- Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète avant de passer une commande.
- Toute modification après l'expédition est soumise à l'approbation du coursier et peut entraîner des frais supplémentaires.
7. Livraisons manquées
En cas de tentative de livraison manquée :
- Le coursier tentera une nouvelle livraison ou vous contactera pour reprogrammer.
- Les commandes non réclamées dans les 5 jours peuvent nous être retournées, et des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour un nouvel envoi.
8. Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète :
- Signalez le problème à support@nbsgroup.com dans les 48 heures suivant la livraison.
- Fournissez des photos du colis/objets endommagés pour une résolution plus rapide.
- Nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.
9. Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation liée à la livraison, veuillez contacter :
📧 info@nbsgroups.com
📞 +971-XXXXXXXXX
🌐 www.nbsgroup.com
NBS Group apprécie votre confiance et s'engage à livrer vos commandes avec soin et fiabilité.
